Suporte

Quem responde aqui é gente de verdade, não robô.

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Manda um e-mail pra suporte@questzin.com. Respondo em até um dia útil, quase sempre no mesmo dia.

Dúvidas mais comuns

Meu filho não consegue entrar no jogo

Ele precisa do código de 6 caracteres que aparece no seu painel, na aba Hoje. No celular dele, abre o Questzin e toca em “Tenho um código do jogo”. O código não tem espaço nem acento, e não diferencia maiúscula de minúscula.

Não recebi o aviso de que ele mandou a prova

Confere se as notificações do Questzin estão ligadas nos ajustes do seu celular. De qualquer forma, a prova aparece no topo da aba Hoje sempre que você abre o app.

A criança usa o meu celular. Como impedir que ela aprove sozinha?

Vá em Conta → Passar o celular e crie um PIN de 4 dígitos. A partir daí, voltar do jogo dela pro seu painel exige o PIN.

Quero trocar as missões ou o prêmio

Dá, quando quiser, na aba Missões. O progresso já conquistado não se perde quando você troca.

Como funciona o teste grátis?

São 7 dias, sem pedir cartão. Se você não assinar, o jogo simplesmente pausa e o progresso do herói fica guardado esperando você voltar.

Como cancelo a assinatura?

Depende de onde você assinou. Se foi dentro do aplicativo, o cancelamento é em Ajustes do iPhone → sua conta Apple → Assinaturas: só a Apple consegue cancelar essas, nem nós conseguimos por fora. Se você assinou pelo site, escreve pra gente que cancelamos.

Quero apagar minha conta e os dados do meu filho

Escreve pedindo, que a gente apaga tudo. Sem perguntar o motivo e sem tentar te convencer do contrário.

Como o jogo funciona

Seu filho cumpre a missão e manda uma foto como prova. Você aprova de onde estiver.
Cada missão vale XP. A cada 100 XP o herói sobe de nível e ganha itens novos.
7 dias seguidos valem XP em dobro. Se faltar um dia, um escudo protege a sequência.
A meta do mês reinicia todo dia 1º. É a recompensa de curto prazo.
A meta principal é o prêmio grande do fim. A barra só sobe, nunca desce.
A foto é apagada assim que você decide. Nunca guardamos imagem do seu filho.

Não achou o que precisava?

suporte@questzin.com · me conta o que aconteceu e, se der, manda um print. Resolve muito mais rápido.